Terms of service

1. OBJETO

Mertenz es una marca dedicada a la comercialización de prendas de vestir y accesorios. Estos términos regulan la relación comercial entre la marca y el consumidor final.

2. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS

  • Precisión: Las imágenes de los productos se muestran con la mayor fidelidad posible; sin embargo, los colores pueden variar según la calibración de cada pantalla.

  • Precios: Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP). Mertenz se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero respetará el precio vigente al momento de la confirmación de la compra.

  • Impuestos: Los precios incluyen el IVA de acuerdo con la normativa tributaria vigente en Colombia.

3. PROCESO DE PAGO Y SEGURIDAD

El cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa.

  • Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago autorizadas que garantizan el cifrado de datos.

  • Mertenz no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito.

  • En caso de detectar actividades sospechosas, la marca podrá cancelar la orden por seguridad del usuario.

4. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

  • Plazos: Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la aprobación del pago.

    • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

    • Resto del país: hasta 10 días hábiles.

  • Responsabilidad: La entrega se considera efectuada una vez la transportadora confirma la recepción en la dirección suministrada por el cliente.

  • Novedades: Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente debe dejar constancia en la guía de la transportadora.

5. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIONES

Cumpliendo con la Ley 1480 de 2011:

  • El consumidor tiene 5 días hábiles (contados a partir de la entrega del bien) para desistir de la compra.

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (etiquetas intactas, sin uso).

  • Los costos de transporte por concepto de retracto serán asumidos por el cliente.

6. GARANTÍAS

Mertenz responde por la calidad de sus productos.

  • El término de garantía es de 60 días por defectos de fábrica.

  • No se aceptan garantías por desgaste natural, mal lavado o uso inadecuado de la prenda.

  • Toda solicitud de garantía pasará por un proceso de inspección técnica.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido, diseños, fotografías, logos y nombres comerciales son propiedad exclusiva de Mertenz. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial del material con fines comerciales sin autorización previa.

8. MODIFICACIONES

Mertenz se reserva el derecho de actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a nuevas legislaciones o prácticas comerciales.