Shipping policy

🚚 Políticas de Envío – MERTENZ
1. Procesamiento de pedidos
•     Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
•     Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega
•     Envíos nacionales (Colombia): entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
•     Envíos internacionales: entre 10 y 20 días hábiles, según el país y las políticas aduaneras.
3. Costos de envío
•     El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la ubicación del cliente.
•     Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $300.000 COP].
4. Empresas transportadoras
•     Trabajamos con transportadoras confiables como Servientrega, Coordinadora e Interrapidísimo para envíos nacionales.
•     Para envíos internacionales, utilizamos servicios de mensajería reconocidos como DHL o FedEx.
5. Seguimiento de pedidos
•     Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento en línea.
6. Responsabilidad
•     MERTENZ no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora o por procesos aduaneros.
•     En caso de pérdida o daño durante el transporte, gestionaremos el reclamo directamente con la empresa transportadora.