Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – MERTENZ
En MERTENZ queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos las siguientes condiciones:
Devoluciones
• Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar y con etiquetas originales.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación.
Reembolsos
• Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• En caso de pagos con tarjeta, el tiempo puede variar según la entidad bancaria.
 Excepciones
• No se aceptan devoluciones de productos en oferta o personalizados.
• Los artículos dañados por mal uso no aplican para reembolso.
Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente: [tu correo de soporte].
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.